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Orientações para utilização do suporte RT

Caso seja seu primeiro acesso, contate o Instituto para solicitar usuário e senha.

1ª Etapa - Selecione uma Fila para seu novo tíquete

Selecione, nesta etapa, o assunto que você deseja ter atendimento, suporte, esclarecimento de dúvida ou deixar sugestões.

TIPOS DE FILA

Bancos: Ex.: Bradesco, Itaú, Banco do Brasil, etc..

Convênios Privados: Ex.: Adv. Hernandes Blanco, CLS, Ximenes, etc..

Convênios Públicos: Ex.: Procuradoria Geral Federal (PGF), Municípios, Conselhos, etc..

CENPROT: Ex.: CERTPROT, CECANE, Edital Eletrônico, CNP (CIP - banco e dados), etc..

Jurídico: Ex.: Provimentos, Leis, Devoluções e demais situações.

Outros: Tíquetes referentes a troca de perfil na CRA, alteração no sequencial e/ou data de arquivos, avisos, dúvidas sobre comunicados, etc..

2ª Etapa - Preenchimento do Assunto

Nesta etapa, o requisitante deverá informar, de forma sucinta, o assunto que deseja tratar no chamado. É importante o assunto estar de forma clara para auxiliar no processo de detecção do problema.

3ª Etapa - Tipo de chamado (Selecione uma categoria)

Nesta etapa você deve selecionar entre as categorias qual tipo de chamado atende melhor sua necessidade. Importante lembrar que chamados sem categoria não serão atendidos.

4ª Etapa - Descreva o problema

Preencha o campo com o máximo de informações detalhadas referentes ao seu atendimento/suporte/dúvida/sugestão.

Também é importante informar:

  • Protocolo;
  • CPF/CNPJ;
  • Valores;
  • Datas;
  • Nº da certidão/anuência;
  • Remessa.

5ª Etapa - Observações Importantes

  • Crie um tíquete por apresentante;
  • Não crie um novo tíquete para cobrar um tíquete já criado;
  • Interaja no tíquete cobrando posicionamento;
  • Sempre que anexar um documento, informe no corpo do tíquete o que deseja.

6ª Etapa - Acessar

Importante: Caso não sejam observadas todas as orientações citadas acima, seu tíquete será recusado.

Acesse o RT